Базовые условия перевозки груза

• Экспедитор приступает к оказанию услуг только после получения подписанной Клиентом Накладной. При отсутствии у Экспедитора подписанной Накладной, Заявка считается не принятой к исполнению.

• Факт передачи груза Экспедитору подтверждается наличием у Сторон одновременно данной Накладной и товаросопроводительных документов с отметкой водителя перевозчика. При наличии противоречий между Накладной и товаросопроводительными документами, применяются сведения указанные в Накладной.

• Приём груза производится по количеству грузовых мест, объему и весу, без досмотра и проверки содержимого упаковки на предмет работоспособности, внутренней комплектации, количества, качества, наличия явных или скрытых дефектов, чувствительности к температурному и механическому воздействию. По соглашению сторон, Экспедитор и Клиент могут предусмотреть иной порядок приема груза, в том числе с досмотром внутреннего содержимого, принимаемого к перевозке груза, в этом случае стороны дополнительно отражают обязательства сторон при приеме груза с досмотром внутреннего содержимого в накладной.

• Любые изменения данных в согласованной сторонами Накладной, а также изменения условий в ходе выполнения согласованной Накладной должны повторно согласовываться сторонами. Изменения, внесенные в одностороннем порядке, силы не имеют.

• Поручение считается отозванным в момент (дату и время) получения Экспедитором соответствующего письменного уведомления об отзыве от Клиента.

• Погрузка и разгрузка груза Экспедитором осуществляется в согласованную в накладной дату в течение рабочего время Экспедитора (с 09-00 до 18-00). Погрузка/Разгрузка груза в иное время согласуется дополнительно.

• Экспедитор вправе отказаться от приема груза, требующего по своему характеру особых условий перевозки, охраны, опасного по своей природе груза.

• В случае срыва перевозки по вине Клиента (если информация, переданная в накладной, оказалась недостоверной, и это привело к срыву перевозки, либо груз не готов к погрузке, либо Клиент в  нарушение настоящего договора отказался от перевозки и т.п.), он выплачивает Экспедитору штраф в размере 3 000 (Три тысячи) рублей.

• За сверхнормативный простой транспортного средства под погрузкой или выгрузкой Клиент уплачивает Экспедитору штраф:

- в размере 1500(Пятьсот) рублей за каждый час простоя при «Перевозке груза попутным транспортом/догрузом»(а также перевозках с соблюдением особых условий - температурного режима, класса опасности, перевозках спец. техникой, внутригородских/областных перевозках);

- в размере 9 000 (Три тысячи) рублей за каждые сутки (в том числе неполные сутки) простоя при «Перевозке груза отдельным транспортом (от двери до двери)».

• При переадресовке транспортных средств в иное место погрузки (выгрузки) Заказчик выплачивает Экспедитору за каждый километр дополнительно пробега с грузом или без груза сумму, рассчитываемую пропорционально стоимости услуг Экспедитора

• При оплате услуг иным лицом, чем Клиент, последний обязан уведомить Плательщика об условиях настоящего договора в части правил приема и получения груза, тарифов на оплату услуг Экспедитора и прочего. При оплате услуг Экспедитора до выдачи груза Грузоотправителем или Грузополучателем, а не Плательщиком, указанным в Накладной Экспедитора, Стороны подтверждают, что оплата услуг Экспедитора произведена надлежащим лицом.

• В случае отказа (либо неполучения ответа в разумный срок) лица, указанного Клиентом в качестве Плательщика, от оплаты счетов Экспедитора, Клиент, наравне с таким лицом, несет солидарную ответственность перед Экспедитором за ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору

Если у вас остались вопросы, звоните на телефон горячей линии, мы всегда рады вам помочь 

Способы оплаты

Банковский перевод на расчетный счет

Мы сформируем для вас счет на оплату. Также вы можете самостоятельно заказать счет на сайте Личного Кабинета. Оплата банковским переводом проходит, как правило, в течение 1 банковского дня.

Если оплата не прошла к моменту получения груза, на выгрузке необходимо иметь при себе платежное поручение с отметкой банка. Если отметка – электронная, то необходима печать компании-плательщика и подпись уполномоченного представителя организации.

Для получения груза на адресе заранее предоставьте платежное поручение с отметкой банка личному менеджеру или отправьте его на электронную почту.

Онлайн-оплата

Оплатить перевозку в режиме онлайн можно с помощью банковских карт Visa, MasterCard, Maestro и МИР, также можете осуществить предоплату, пополнив виртуальный счет в Личном Кабинете.

 Предоплата

Предоплата может быть внесена в форме наличного или безналичного платежа в счет будущих отправок. Авансовый платеж используется в следующих целях:

• Для исключения ситуации невыдачи груза в точке назначения при неоплаченной перевозке;
• В случае, если частые перевозки не могут быть оплачены по отдельности. 

 Кто может оплатить услуги

• Отправитель
• Получатель
• Третье лицо

 * примечание: Стоимость одной услуги не может быть распределена между несколькими плательщиками.

 Особенности оплаты международной перевозки

• Оплатить перевозку, находясь на территории Казахстана, Киргизии и Белоруссии можно только банковским переводом по счету или банковской картой на сайте
• Оплата осуществляется в рублях РФ
• При отправке в/из Белоруссии, Казахстана и Киргизии ставка НДС – 0%
• Выдача груза в странах СНГ при оплате получателем осуществляется только по факту оплаты

 Возврат денежных средств

Вы можете вернуть средства в случае переплаты, отказа от оплаченной услуги или возврата залога. Процедура возврата отличается в зависимости от того, каким способом вы оплачивали услугу:

• наличными
• банковской картой
• банковским переводом по счету

Если вы оплачивали услуги наличными, денежные средства можно вернуть:

• в день оплаты — наличными в офисах ПРОГРУЗ
  
• в другой день — банковским переводом на ваш счет

Чтобы вернуть средства в день оплаты, достаточно предъявить чек и приходно-кассовый ордер (если он выдавался).

При обращении в другой день заполните заявление на возврат денежных средств (для физ. лиц и ИП; для юр. лиц) и приложите документы согласно требованиям. Это можно сделать в офисах ПРОГРУЗ или удаленно: просто вышлите заполненное заявление и документы на электронную почту или на почту вашего менеджера.

Средства будут переведены на счет в течение 3 дней.

Возврат средств при оплате банковской картой

Чтобы вернуть всю внесенную сумму на карту, с которой была произведена оплата, достаточно обратиться к вашему менеджеру или сообщить на электронную почту.

В тех случаях, когда вы отказываетесь от одной услуги из нескольких и требуется вернуть только часть оплаченной суммы, процедура возврата будет такой же, как при оплате безналичным расчетом.

Возврат средств при оплате безналичным расчетом

Вернуть средства, которые были внесены банковским переводом по счету можно без посещения в офис ПРОГРУЗ. Для этого:

• Заполните заявление на возврат денежных средств ( для физ. лиц и ИП в worde ) ( для юр. лиц в worde ) и приложите документы согласно требованиям.
• Вышлите заполненное заявление и документы на почту вашего менеджера. Если у вас нет личного менеджера, на почту электронную почту.
  
• Средства будут переведены на счет в течение 3 банковских дней

Возврат средств компании-банкроту производится только по безналичному расчету после предъявления письма от конкурсного управляющего. Заполнять бланк на возврат не нужно.

 Ответственность:

• За утрату или недостачу груза, принятого Экспедитором для перевозки с объявлением ценности, в размере объявленной ценности или части объявленной ценности, пропорциональной недостающей части груза;
• За утрату или недостачу груза, принятого Экспедитором для перевозки без объявления ценности, в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза или недостающей его части, либо из расчета 50 (пятьдесят) рублей за килограмм утраченного или недостающего груза;
• За повреждение (порчу) груза, принятого Экспедитором для перевозки с объявлением ценности, в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере объявленной ценности;
• За повреждение (порчу) груза, принятого Экспедитором для перевозки без объявления ценности, в размере суммы, на которую понизилась действительная (документально подтвержденная) стоимость груза, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза, либо из расчета 50 (пятьдесят) рублей за килограмм поврежденного груза.

 Порядок урегулирования споров

 Возврат денежных средств за перевозку

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал клиент.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости перевозки груза на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от клиента.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

Шаблоны типовых документов вы можете скачать по ссылке